Potenzia il tuo eCommerce con le Email Transazionali

Sai cosa sono le Email Transazionali? Pensi di usarle correttamente per il tuo eCommerce?

Possono essere uno strumento formidabile per costruire una relazione con i tuoi clienti e aumentare le tue vendite, non perdere questa opportunità.

Cosa sono?

Un’Email Transazionale viene inviata a seguito di un’azione specifica dell’utente, perciò, si tratta di posta diretta e attesa dal cliente con informazioni personalizzate che lo riguardano. Un esempio tipico sono le mail di conferma dell’acquisto.

 

Perchè sono importanti?

• Hanno tassi di apertura altissimi (intorno al 40% secondo MediaPost) rispetto ad altri tipi di comunicazioni pubblicitarie.

• Vengono percepite positivamente dall’utente.

• Possono veicolare altri messaggi al loro interno, promuovere nuovi prodotti o servizi, e così via.

• Contribuiscono all’engagement col cliente, costruendo e rafforzando la relazione tra brand e utente.

Generalmente, vengono inviate automaticamente dal sito / server in alcune occasioni specifiche, per esempio, al momento della registrazione, alla cancellazione da un servizio, ecc.

Trattandosi di mail automatizzate, la loro struttura e il loro contenuto deve essere ben strutturato e definito a monte:

• Attento agli errori ortografici!

• Usa dei termini che vadano bene sia per gli uomini che per le donne.

• Presta attenzione al layout grafico della mail, anche da questo viene percepita la professionalità del brand.

• Segui sempre il percorso delle mail che invii, così potrai sapere se esse vengono ricevute e aperte, oppure “rimbalzano” senza essere lette.

I Filtri Anti-Spam sono sempre più sensibili e basta poco per finire nelle blacklist dei tuoi utenti anche involontariamente. A questo proposito, ti consigliamo di separare l’instradamento delle newsletter che spedisci ai tuoi clienti da quello delle mail transazionali che usi per le vendite e le registrazioni.

Cosa inserire nella tua Email Transazionale

Per rassicurare il tuo cliente e aumentare la fiducia nei confronti del tuo sito, includi sempre questi punti nella tua mail:

• Usa un subject della mail semplice ed intuitivo, facilmente rintracciabile nella casella postale dal cliente
• La data di invio, i prodotti acquistati, il prezzo, i link al tuo sito, l’indirizzo di spedizione, ecc.
• Ricorda la politica di recesso, il trattamento dei dati personali e la normativa sulla privacy.
• Scrivi tutte le modalità che il cliente ha a disposizione per poterti contattare (mail, telefono, chat, ecc.)

Seguendo questi piccoli accorgimenti il tuo utente potrà vivere un’esperienza d’uso chiara e soddisfacente e premierà i tuoi sforzi dandoti maggior fiducia.

Per una comunicazione efficace rafforza la relazione col cliente anche dopo l’acquisto, crea un dialogo con i tuoi utenti. Ascoltando i tuoi acquirenti, soddisfacendo le loro esigenze e facilitando loro la vita, otterrai risultati migliori, anche grazie all’uso delle Email Transazionali.

Ricorda che la possibilità di vendere ad un utente che ha già acquistato da te è di circa il 60/70% contro il 5-20% delle possibilità con visitatori casuali.

Sai che con One minute site puoi impostare le tue mail transazionali?

Dalla Dashboard della Marketing Automation è possibile gestire gli eventi e messaggi di marketing impostati in base all’evento previsto.

Per creare un nuovo messaggio bisogna cliccare il tasto blu in alto a destra, si aprirà un pannello dal quale è possibile scegliere l’origine dell’evento, ovvero la categoria a cui questi apparterrà:

• eCommerce
• Booking
• Sito Web

Puoi gestire tutte le comunicazioni tramite diversi canali:

• e-mail
• sms
• Contatto automatico via chat
• Notifiche push sul browser